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Qualität

Unser Qualitätsmanagement arbeitet nach dem „Null-Fehler-Prinzip“, d.h. das Bestreben aller im Prozess Beteiligten ist darauf ausgerichtet, Kunden-Reklamationen gegen Null zu halten - zufriedene Abonnenten, Leser und Empfänger sind unsere Motivation!

Im Benchmark mit anderen Zustell-Dienstleistern belegt der pd.KURIER immer wieder einen außerordentlichen Spitzenwert.

Die engagierte Betreuung unserer Zusteller*innen und wiederkehrende Schulungsmaßnahmen tragen bereits im Vorfeld dazu bei, Reklamationen zu vermeiden.

Die Zustellqualität für die Zustellung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen, Beilagen, Prospekte und Briefsendungen wird gesichert durch:

  • eine Qualitätsmanagement-Abteilung

  • ein eigenes Qualitätsmanagement-System
  • vor-Ort-Recherchen der Außendienst-Mitarbeiter (Befragungen und Sichtkontrollen)
  • schriftliche Hinweise an Zusteller (enge und rechtzeitige Vorabinformationen für Zustell-Aufträge)
  • die Aussendung von Testbriefen
  • das verpflichtende Führen von Zustellbüchern
  • das ausgeklügelte Info-/Mitteilungs-System via Deckblätter
  • die Möglichkeit für Zusteller einen Nachlieferdienst in Anspruch zu nehmen
  • detaillierte Leitfäden mit Tipps und Hinweisen für die Zustellung

Im Falle einer Reklamation sorgen fest definierte Abläufe und ein Servicelevel (Zeitraum in dem die Reklamation bearbeitet werden muss) für eine schnelle und lösungsorientierte Abwicklung.